作者: kftseng (羅雲) 看板: BudaFeeling
標題: 語言的限度
時間: Mon Jan  5 21:23:10 2004

　　在溝通一件事情或觀念的時候，就算是當面說，也可能會有相當的溝通落差存在，
如果心裡面又想到一些具有意識型態的事情的話，聽著和言者之間，無論關係多緊密，
都還是會搭不上線的。

　　在認知心裡學上有一句話是這樣講的「人只會聽自己想聽的、看自己想看的」，對
於所知所見，總是難免會用一些既有的成見來解釋，當然這類的解釋未免是真實。況且，
認知會因為「轉位」的差異而有不同的解讀，所影響的層面自然也會有所不同。

　　有個實例可以參考，可以發現當中有相當層次的誤差。溝通是一件很奇妙的事情，
從心裡想到的，到嘴巴講出來的，然後到對方耳朵所聽到的，在到對方的腦中所解釋的，
每過一個過程都會有10-25% 的差異出現。就算當事人面對面溝通都有可能或有 40-100%
的落差出現，當一席話傳遞出去之後，如果不是當事人和當事人之間直接溝通，傳遞到
最後，會發生「貓在鋼琴上昏倒了」的狀況。若彼此之間的信任度夠，對於傳言，可以
當面查證，問題就可以輕易化解，但若不夠，一個簡單的溝通誤差，所衍生的問題就會
更大了。

　　溝通上，為了要減少這類的誤差，在遣詞用字上應更謹慎，而不是心直口快的嚷嚷。
舉個例子來說：

　　當上、下階層之間，下位者說：「我覺得你要找某某人做某件事情。」在下位者的
認知當中，他會以為這個講法是：站在我的立場來觀察，我建議你應該可以採取什麼樣
的措施，或是找誰來做某些事情。但是在上位者的角度來說，這句話會變成：我（下位
者）認定是你要找某某人來做某件事情的。這是溝通上經常會發生的轉位後的誤差。

　　碰到這類的狀況，比較適當的陳述方式，下位者應該要改成：站在我的立場，我建
議你可以找某某人來做某件事情，如何決斷則是由你判斷。這樣上位者就不會把這句話
誤以為是「某某人」假借他的名義要做什麼事情。有效降低溝通上轉位後的誤差。而上
位者在面對下位者的一些陳述的時候，若能夠善用「重複性陳述」，亦即將對方所講的
話，用不同的方式，以自己所理解的部分來重述一次，這類溝通誤差也可以適度的降低。

　　人際間的關係，如何去應對進退，雖然不需要太過於權謀，但是，就算是基於好心、
好意，如何避免這些溝通上產生的誤會，把好好的一件事情作對，是需要用心去斟酌。

　　溝通，向來不是容易的事情。
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